Bảng giá
Hướng dẫn thanh toán
Chính sách bảo hành
Tin tức
Liên hệ
Hotline: 028.222.35.321
Trong quá trình sử dụng, camera Ezviz bị mất kết nối hoặc hiển thị lỗi ngoại tuyến (Offline) là tình trạng khá phổ biến khiến nhiều người dùng hoang mang. Đừng lo! Trong bài viết này, Ngọc Diệp sẽ hướng dẫn chi tiết nguyên nhân, cách xử lý lỗi camera Ezviz không kết nối được WiFi và những lưu ý giúp thiết bị hoạt động ổn định, bền bỉ hơn.
Dấu Hiệu Nhận Biết Camera EZVIZ Bị Mất Kết Nối (Ngoại Tuyến)
Khi camera Ezviz bị lỗi mất kết nối, bạn sẽ thấy:
- Ứng dụng Ezviz báo “Thiết bị ngoại tuyến” (Device Offline).
- Không xem được hình ảnh trực tiếp hoặc video ghi lại.
- Đèn báo trên camera nhấp nháy đỏ liên tục.
- Không nhận được thông báo chuyển động (motion alert).
Nếu gặp các dấu hiệu trên, chứng tỏ camera Ezviz bị mất kết nối WiFi hoặc bị lỗi hệ thống và cần kiểm tra ngay.
Nguyên Nhân Khiến Camera Ezviz Bị Mất Kết Nối
Tình trạng lỗi camera Ezviz ngoại tuyến (bị mất kết nối WiFi) xảy ra khi:
1. Mạng WiFi yếu hoặc không ổn định
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất khiến camera Ezviz bị mất kết nối. Khi tín hiệu WiFi yếu, không ổn định hoặc bị chập chờn, camera sẽ không thể truyền tải dữ liệu hình ảnh liên tục, dẫn đến hiện tượng camera ezviz bị lỗi ngoại tuyến (offline).
- Nguyên nhân có thể do modem đặt quá xa, có vật cản (tường, cửa sắt, tủ, kính cường lực).
- Một số trường hợp modem hoạt động lâu ngày bị nóng, gây suy giảm tín hiệu hoặc ngắt mạng đột ngột.
2. Đổi mật khẩu WiFi nhưng chưa cấu hình lại camera
Sau khi thay đổi tên hoặc mật khẩu WiFi, nếu bạn không thiết lập lại cấu hình kết nối cho camera Ezviz, thiết bị sẽ không tự động nhận mạng mới.
→ Cách khắc phục: Vào ứng dụng Ezviz, xóa camera cũ và cài đặt lại kết nối mới theo hướng dẫn ban đầu.
3. Nguồn điện không ổn định hoặc chập chờn
Nếu nguồn điện cấp cho camera bị gián đoạn hoặc chập chờn, camera Ezviz có thể tự động reset, dẫn đến mất kết nối tạm thời.
- Một số adapter kém chất lượng hoặc dây nguồn lỏng cũng gây ra hiện tượng tương tự.
- Lâu ngày, camera có thể bị lỗi khởi động hoặc hỏng mạch nguồn, cần kiểm tra kỹ.
4. Camera đặt quá xa modem hoặc bị cản sóng WiFi
Khoảng cách giữa camera và modem quá xa (trên 10–15 mét, qua nhiều lớp tường hoặc vật cản kim loại) sẽ khiến tín hiệu truyền yếu, đặc biệt là ở các dòng camera Ezviz ngoài trời.
→ Giải pháp: Dùng bộ kích sóng WiFi (Repeater) hoặc chuyển sang kết nối bằng dây LAN nếu có thể.
5. Lỗi phần mềm ứng dụng Ezviz hoặc chưa cập nhật firmware
Ứng dụng Ezviz Life hoặc firmware của camera nếu quá cũ có thể gây ra lỗi tương thích hoặc gián đoạn kết nối.
- Đôi khi, chỉ cần cập nhật ứng dụng và phần mềm camera là đã có thể khắc phục hoàn toàn tình trạng này.
- Ngoài ra, nên kiểm tra xem tài khoản Ezviz của bạn có đang bị đăng nhập trên nhiều thiết bị cùng lúc hay không.
6. Lỗi phần cứng hoặc hư hỏng camera
Trong một số trường hợp, camera Ezviz bị mất kết nối liên tục có thể đến từ lỗi phần cứng – như hỏng ăng-ten WiFi, bo mạch, hoặc chip xử lý tín hiệu.
Khi đó, người dùng nên liên hệ với đơn vị bảo hành hoặc trung tâm kỹ thuật Ezviz để được kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm.
Cách Khắc Phục Lỗi Camera Ezviz Báo Ngoại Tuyến
Nếu camera Ezviz bị lỗi ngoại tuyến hoặc bị mất kết nối với WiFi, bạn có thể thực hiện lần lượt các bước sau:
– Bước 1: Kiểm tra nguồn điện
- Đảm bảo camera đang được cấp điện ổn định.
- Nếu camera không sáng đèn hoặc không phản hồi, thử đổi ổ cắm khác.
– Bước 2: Kiểm tra WiFi
- Đảm bảo modem đang hoạt động tốt, sóng ổn định.
- Di chuyển camera gần hơn với router để thử kết nối lại.
– Bước 3: Cài đặt lại kết nối WiFi
- Mở ứng dụng EZVIZ App → chọn “Thêm thiết bị” → quét mã QR trên camera.
- Làm theo hướng dẫn kết nối camera Ezviz trong app để thiết lập lại WiFi mới.
– Bước 4: Khởi động lại camera
- Giữ nút reset 5–10 giây để camera trở về cài đặt gốc.
- Sau đó thực hiện lại cách cài đặt camera Ezviz như ban đầu.
– Bước 5: Cập nhật firmware mới nhất
- Truy cập ứng dụng Ezviz, chọn thiết bị → “Cập nhật phần mềm” để tối ưu hiệu năng và sửa lỗi kết nối.
Mẹo Giúp Kết Nối Camera Ezviz Hoạt Động Ổn Định
Để tránh tình trạng camera Ezviz bị mất kết nối WiFi, bạn nên:
- Chọn WiFi ổn định, băng tần 2.4GHz (camera Ezviz chưa hỗ trợ 5GHz).
- Đặt camera ở vị trí ít vật cản, gần router nhất có thể.
- Thường xuyên kiểm tra kết nối, cập nhật phần mềm định kỳ.
- Sử dụng nguồn điện ổn định, tránh dùng dây nối dài hoặc adaptor kém chất lượng.
Tại Sao Camera EZVIZ Không Kết Nối Được Wi-Fi?
Nguyên nhân:
Phần lớn các mẫu camera EZVIZ chỉ hỗ trợ Wi-Fi 2.4GHz, trong khi một số modem/router hiện nay phát song song hai băng tần 2.4GHz và 5GHz. Nếu bạn vô tình chọn mạng 5GHz, camera sẽ không thể nhận dạng được.
Cách khắc phục:
- Khi cài đặt, hãy chọn đúng mạng Wi-Fi 2.4GHz.
- Nếu router phát cả hai băng tần, hãy đặt tên riêng cho từng mạng (ví dụ: WiFi_Nha_2.4G và WiFi_Nha_5G).
- Sau đó, đăng nhập lại camera EZVIZ bằng mạng 2.4GHz.
Nguyên nhân:
Camera EZVIZ yêu cầu nhập chính xác mật khẩu Wi-Fi để xác thực. Chỉ cần sai một ký tự hoặc có khoảng trắng dư thừa, thiết bị sẽ không thể kết nối.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra kỹ chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt trong mật khẩu.
- Dán lại mật khẩu chính xác vào ô nhập (nếu copy).
- Sau đó, reset camera và kết nối lại.
Nguyên nhân:
Camera đặt quá xa router hoặc bị che khuất bởi tường bê tông, kim loại khiến tín hiệu yếu, dẫn đến mất kết nối hoặc không nhận Wi-Fi.
Cách khắc phục:
- Đặt camera gần modem hơn trong lần cài đặt đầu tiên.
- Kiểm tra độ mạnh tín hiệu Wi-Fi (trong ứng dụng EZVIZ > Cài đặt mạng).
- Sử dụng bộ kích sóng Wi-Fi (Wi-Fi Extender) nếu nhà bạn có diện tích rộng.
Nguyên nhân:
Khi camera đã từng kết nối với mạng cũ, nó vẫn lưu thông tin đó. Nếu bạn đổi router hoặc đổi mật khẩu Wi-Fi, camera sẽ không tự nhận được mạng mới.
Cách khắc phục:
- Nhấn giữ nút reset trên camera khoảng 5–10 giây cho đến khi nghe tiếng “click” hoặc đèn báo chớp.
- Sau đó, tiến hành cài đặt lại từ đầu trên ứng dụng EZVIZ.
Nguyên nhân:
Một số modem bị treo, quá tải hoặc có bật chế độ MAC Filtering / DHCP Binding, khiến camera không được cấp địa chỉ IP.
Cách khắc phục:
- Khởi động lại router/modem.
- Kiểm tra phần cài đặt modem để tắt các chế độ chặn thiết bị mới.
- Đảm bảo modem không vượt quá giới hạn số lượng thiết bị kết nối cùng lúc.
Nguyên nhân:
Phiên bản ứng dụng hoặc firmware cũ có thể gây lỗi không nhận mạng.
Cách khắc phục:
- Vào App Store / Google Play cập nhật ứng dụng EZVIZ lên phiên bản mới nhất.
- Trong ứng dụng, vào Cài đặt thiết bị → Cập nhật firmware để camera tự nâng cấp.
Nguyên nhân:
Nếu mạng Wi-Fi của bạn đang ẩn SSID (tên mạng) hoặc bật chế độ bảo mật WPA3, camera EZVIZ có thể không kết nối được.
Cách khắc phục:
- Bật hiển thị SSID trong cài đặt router.
- Chuyển tạm chế độ bảo mật Wi-Fi sang WPA2 trong quá trình kết nối.
Khi Nào Cần Liên Hệ Trung Tâm Hỗ Trợ
Nếu bạn đã thử các bước trên nhưng camera Ezviz bị lỗi ngoại tuyến hoặc vẫn không thể kết nối, có thể camera đã gặp lỗi phần cứng hoặc tài khoản Ezviz Cloud.
Lúc này, bạn nên liên hệ trung tâm bảo hành hoặc đơn vị bán camera EZVIZ cho bạn để được hỗ trợ:
- Kiểm tra thiết bị và phần mềm miễn phí nếu còn bảo hành.
- Hướng dẫn hướng dẫn kết nối camera Ezviz chuẩn kỹ thuật.
- Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi (nếu cần)
Đơn Vị Hỗ Trợ Cài & Lắp Đặt Camera Ezviz tại Nhà Uy Tín ở TP.HCM
Lỗi camera EZVIZ không kết nối được Wi-Fi thường bắt nguồn từ sai băng tần, mật khẩu, tín hiệu yếu hoặc thiết lập mạng cũ. Với các bước hướng dẫn ở trên, bạn hoàn toàn có thể khôi phục kết nối chỉ trong vài phút mà không cần đến kỹ thuật viên.
Nếu bạn cần hỗ trợ cài và lắp đặt camera EZVIZ tận nơi, hãy liên hệ Camera Ngọc Diệp – đơn vị chuyên cung cấp và lắp đặt camera uy tín, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng trên toàn quốc.
